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湖北永达电(扶)梯有限公司

总部地址:武昌区临江大道291号附5号
电话:027-83605083
传真:027-83669590
网址:www.hbyddt.com
手机:13971167210
联系人:高经理

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售后服务

 

修保养保障措施和服务承诺
 
    在垂直、水平运输工业这一富于挑战性的领域里,湖北永达电梯执著地以技术创新为动力,向社会提供先进、舒适的电梯、扶梯、人行道以及可靠的安全保障。由始以来,EEC更注重销售的延伸——尽善尽美的售后服务。能够做到:
1、免保期:
由湖北永达电梯公司负责安装的,投标设备的免保期自当地政府负责特种设备安全监督管理部门对投标设备验收合格之日起12个月或自乙方发运之日起18个月,以先到日期为准(具体以投标文件响应的日期为准)。若投标设备分批验收,免保期则分批计算。
2、免费服务:
2.1在免保期内实行免费保修保养服务。为投标设备免费提供日常保养和修理服务,并免费更换因产品原因引起损坏的电梯零部件,但不包括正常消耗材料,如照明灯具、润滑油或润滑脂、橡塑磨损件及乘客使用的按钮元器件等,投标设备的装潢表观质量及任何厅外设备的面板、不属于保修范围。
2.2在免保期内因下列原因造成投标设备损坏的,湖北永达电梯将提供优惠有偿服务:
· 投标设备所在建筑的任何缺陷或问题所导致的故障;
· 因投标设备管理人未能及时采取适当应急措施而加重的故障;
· 任何不可抗力事件所导致的故障;
· 未经我司同意,由第三方对投标设备进行维修保养而导致的故障;
· 因投标设备管理人或业主使用、管理不当或人为因素等非EEC原因所导致的故障。
3、提供终身有偿维修、保养服务
3.1根据国务院(2003)第373号令《特种设备安全监察条例》的有关规定,为确保投标设备运行质量,应由电梯公司进行有偿保修保养。在免费保修保养期期满前应另行签订《电梯设备维保合同》,我司将提供完善的保修保养服务,随时优惠提供易损件,优惠提供产品更新改造和零部件修理服务。
3.2业主如因国家颁布或修订有关标准而需对投标设备进行升级改造的,或需要增加功能和改变性能。
3.3任何因故意的、人为的、不可抗力、意外破坏等非因投标设备本身或非EEC原因而造成的投标设备的整修和零部件更换,以及应业主要求而进行的各种整修。
4、工作范围
4.1例行保养:定期对投标设备进行维修保养和故障检修,以保证设备的正常运行。内容包括每月进行二次保养(每次不超过15天);每季度进行一次全面检查;每年对产品进行一次检查调整,满足投标设备年检工作要求。常规维护保养工作尽量不影响业主正常营业或使用。
4.2修理:
4.2.1根据合同约定,对投标设备进行有偿或免费修理,保证投标设备的正常运行。
4.2.2如业主需大修,双方应另行签订合同或协议,并承担相关费用。
4.3提供年检前的服务和协助报检工作:
对于投标设备的年检工作,由我司负责实施当地政府负责特种设备安全监督管理部门年检前后的服务和协助工作,并达到当地政府主管部门的各项年检标准,年检发生的所有费用包括但不限于所发生的部件修缮费用由业主承担。如由于我司原因造成的复检,则复检费用由我司承担。
4.3热线抢修:
4.3.1维保期间内,为您提供全天24小时的应急故障处理服务,及时排除故障,进行必要的修理。
4.3.2提供24小时热线服务,热线电话:027-83669590。我司将对客户的需求作出迅速反应,服务人员将在接到通知后迅速到达故障现场并进行紧急处理,解决用户的燃眉之急。
5、质量及安全控制
5.1配置专业的维保技师、质量安全稽查、客户服务代表。
5.2在对投标设备提供维修保养的同时,全程为您提供有关投标设备方面的专业咨询服务。并确保您与我司之间有多层次的良好、畅通的沟通渠道。
5.3质量和安全的控制,是我司维保服务非常注重的环节;这种OTIS全球直属分公司范围执行的稽查机制可以保证我司为您提供的维保服务是高质量并符合环境安全标准的,从而使您能最大程度的减少在此方面的精力投入。
5.4如我司人员在保养或维修投标设备工作过程中因疏忽或失职,或者提供的服务发生其他不符合合同规定的情况,造成投标设备、业主其他财产或任何人身的损害,EEC负责赔偿,赔偿范围按《中华人民共和国合同法》第113条规定确定。但因不可抗力造成的损失或延误,我司不负任何责任。
6、全球标准
所服务的电梯、扶梯、人行道,严格执行OTIS  OFAR(工地质量标准)和FPA(工地安全标准)的工地政策。
7、有效稽查
由工地督察队维保现场进行周期性的质量与安全的检查和跟踪,OTIS会在全球范围内每年都对工地的质量和安全进行检查和评估。我司的服务质量会更好,安全更加有保障。
8、跟踪执行
有计划的定期保养工作,可以使投标设备能平稳、持续、安全的运行。对员工进行不定期的维保服务和安全的培训,提高员工对质量和安全意识。对维保工地的现场检查,发现问题,马上跟踪、直至解决。对奥的斯全球工地的检查,不断改进工地质量和安全的标准,不断提高服务质量和安全。
9、工地维修保养程序
9.1保证用户能够正常使用电梯、自动扶梯、自动人行道设、备,确保投标设备发生故障后,能够得到及时、快捷的维修,并需保证周期性的保养被及时的执行。体现“以客为先,服务至上”的宗旨
9.2适用于与用户签订的质保期内维修保养条款。
9.3适用于与用户签订的有偿维修保养合同。
9.4适用于与用户签订的电梯、扶梯及人行道设备的大修及改造合同。
10、相关记录
1)维修保养台帐
2)顾客满意度调查表
3)例行保养计划表
4)维保监督计划表
5)客户访问报告
6)年度客户访问计划表
7)回召记录单
8)电梯(MRL系列)计划性保养工作表
9)电梯保养质量抽检记录
10)自动扶梯人行道保养质量抽检记录
11)例行保养记录单
12)维保进场通知函
13)维保退场通知函
14)电梯计划性保养工作表
15)扶梯及人行道计划性保养工作表
11、维修保养中业主责任
11.1业主应按投保设备产品说明书所列操作规范,合理、安全、正确地使用,尽可能避免出现人为或故意的损坏。
11.2尽可能为EEC人员提供有关保养、维修的各种方便,并根据保养任务清单确认EEC的保养行为。
11.3业主在投标设备使用过程中如发现故障或异常情况应立即停止使用,并及时通知EEC。
11.4投标设备及其附件均为业主或业主管理的财产,应由业主负责保管,EEC只负责执行有关的保养维修服务。
11.5业主在没有收到EEC书面许可证明之前,必须拒绝任何非EEC人员做任何与投标设备保养维修有关的工作。
11.4工地所产生的所有危险废弃物由业主妥善处理。
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